Вышла новая редакция стандарта ISO 9004:2009 «Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества», которая стала 3-м изданием стандарта, впервые опубликованного в 1987 году. В то время как краткосрочная цель предпринимательской деятельности – это предоставление качественных продукции или услуг и обеспечение удовлетворенности потребителя, ее долгосрочная цель – обеспечение экономической жизнеспособности организации на длительное время. Новая редакция стандарта предоставляет руководство по систематическому подходу для достижения этой цели. Новая редакция стандарта будет полезной для тех организаций, которые хотят превосходить требования стандарта ISO 9001 в стремлении к постоянному улучшению, измеряемому с помощью степени удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество продукции и услуг с помощью самооценки (self-assessment), благодаря чему организация может: •
- Выполнять сравнительный анализ уровня зрелости организации, включая принципы руководства, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы •
- Определять сильные и слабые стороны •
- Выявлять возможности для улучшений или инноваций

Инструменты самооценки могут стать ключевым элементом стратегического планирования в организации. Редакция ISO 9004:2009 заменяет редакцию стандарта  2000 года и включает значительные изменения в структуре и содержании на базе 8-летнего опыта применения стандарта в мире. Так, основная часть стандарта теперь начинается с главы, посвященной принципам управления организацией для достижения устойчивого успеха, а не принципам построения системы менеджмента качества, как это было ранее. ISO 9004:2009 дополняет ISO 9001:2008 (и наоборот), но может использоваться независимо от него,  не предназначен для проведения сертификации 3-й стороной и не является руководством по внедрению ISO 9001:2008. Для удобства пользователей в приложении приведено соответствие глав ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008.